Clientes esperam por atendimento do lado de fora de agência bancária em Guarapari

Na dia de ontem (29), clientes que aguardavam atendimento na agência da Caixa Econômica Federal do bairro Muquiçaba, em Guarapari, ficaram em pé e no sol durante horas na parte de fora da agência bancária. Depoimentos dão conta de pessoas que chegaram à agência às 10h e só conseguiram atendimento por volta das 15h.

Segundo os relatos, ninguém quis se identificar, a entrada estava sendo realizada de um em um e todos, inclusive gestantes, adoentados e idosos, tiveram que esperar do lado de fora enquanto dentro do banco, onde tem ar condicionado e local para sentar, estava vazio.

“E o pior, além de aguardar por horas para poder entrar no banco, ainda tínhamos outra espera do lado de dentro: pegar uma senha para ser chamado ao atendimento”, descreveu um cliente que estava na fila.

Ainda de acordo com os clientes, alguns funcionários os trataram de forma grosseira quando questionados. “Teve um funcionário que ameaçou pegar o celular de uma pessoa que estava na fila porque a mesma estava tirando fotos do descaso da situação”.

As pessoas ouvidas também contaram que esse desrespeito acontece de forma recorrente, e mesmo antes da pandemia. “Se a ideia era não aglomerar dentro do banco, o mesmo aconteceu do lado fora e de forma maior por conta dos clientes que também estavam no local para usar os caixas eletrônicos”, desabafou outra cliente que estava presente no banco.

Os relatos terminam informando que nenhum funcionário explicou o porquê dos clientes não esperarem pelo atendimento dentro do banco e qual o motivo de não estarem dando prioridade na fila para as pessoas que tem esse direito.

Outro lado

Procurada, a Caixa Econômica Federal respondeu através de nota:

A CAIXA informa que o atendimento em suas unidades tem como principais diretrizes o zelo, a presteza e a cordialidade. O banco permanece realizando ações para evitar filas nas agências. Neste sentindo, o banco ampliou o número de empregados e colaboradores para fortalecer a sua rede de atendimento, em especial, nas agências que concentram o maior número de pagamentos dos benefícios sociais.

O município de Guarapari (ES) possui duas agências e, recentemente, recebeu sete novos empregados. A Agência Muquiçaba (ES) funciona das 11h às 16h, e antes da abertura da unidade é realizada a recepção qualificada dos clientes, para orientações sobre produtos, serviços e canais de atendimento, bem como o atendimento aos clientes preferenciais e distribuição de senhas.

O banco atua de forma a prevenir e cuidar da saúde e segurança dos seus empregados, colaboradores e clientes, adotando todas as medidas preventivas e sanitárias estabelecidas pelas autoridades competentes, priorizando o controle e mitigação dos riscos de transmissão da Covid-19, com limitação do acesso às unidades de 50% dos assentos disponíveis.

A CAIXA assume papel estratégico ao viabilizar as políticas sociais do Governo Federal e a prestação de assistência à população que mais precisa, em especial no pagamento de benefícios sociais. Nesse momento, o banco está realizando o pagamento do Auxílio Brasil e do Abono Salarial para milhões de beneficiários.

A CAIXA começou a receber, nesta segunda-feira (28/03), os pedidos de contratação do SIM Digital – Crédito CAIXA Tem para pessoas físicas e jurídicas. Os interessados podem realizar os procedimentos necessários para a contratação do microcrédito, como atualização cadastral e a atualização da versão do aplicativo CAIXA Tem. O prazo para análise do pedido de crédito é de até 10 dias. Clientes Pessoa Física podem solicitar o empréstimo diretamente pelo aplicativo CAIXA Tem, sem necessidade de ir ao banco. Para microempreendedores individuais, o empréstimo é solicitado em qualquer agência da CAIXA. Mais informações sobre o SIM Digital – Crédito CAIXA Tem podem ser obtidas em www.caixa.gov.br/credito-caixa-tem.

Para maior comodidade dos clientes, seguem abaixo endereços de agência e das lotéricas próximas à Agência Muquiçaba, em Guarapari (ES):

Agência Guarapari: Rua Getúlio Vargas, 204 – Centro

Casa Lotérica Muquiçaba: Avenida Ewerson Abreu Sodre, 607 – Muquiçaba

Guara Sorte Loterias: Rua Joaquim da Silva Lima, 90 – Centro

Loteria Praia do Morro: Avenida Alberto Ramalhete Coutinho, 1932 – Praia do Morro

Loteria X da Sorte: Rua José de Alcantara Bourguignon, 90 – Muquiçaba

Lotérica do Centro: Praça Irineu Jose Vicente, 01 – Centro

Lotérica Meaípe: Rodovia do Sol, 148 – Meaípe

O banco possui canais alternativos de atendimento por meio do WhatsApp CAIXA (0800 104 0104), do Internet Banking CAIXA e dos aplicativos CAIXA Tem, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS e Auxílio Brasil, dentre outros.(www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos).

Por telefone, os clientes dos programas sociais contam com a Central de Atendimento CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (para demais regiões). O beneficiário poderá consultar a disponibilidade do seu benefício pelo novo app Auxílio Brasil ou ligando para o Atendimento CAIXA ao Cidadão, no telefone 111. Os canais de atendimento da CAIXA estão disponíveis em www.caixa.gov.br/atendimento.

Mais informações sobre o atendimento da CAIXA podem ser consultadas nas redes sociais do banco:

www.twitter.com/caixa

www.facebook.com/caixa

www.instagram.com/caixa

www.youtube.com/canalcaixa