Procon notifica beach club de Guarapari para devolver valores de ingressos de shows cancelados

O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) notificou o beach club Café De La Musique de Guarapari sobre a devolução de valores dos ingressos dos shows cancelados ou adiados em razão da pandemia da Covid-19. Segundo o órgão, consumidores relataram que estariam encontrando dificuldades para efetivar o reembolso.

Em dezembro do ano passado, a empresa comunicou aos consumidores que adquiriram ingressos para os shows que, obedecendo às medidas restritivas contra a disseminação da Covid-19, estaria remarcando todos eventos para o próximo verão. Na ocasião, o clube afirmou que os clientes poderiam optar pelo benefício do ingresso para o próximo evento, sem a necessidade de pagar a diferença, ou ainda a devolução dos valores pagos, que seria realizada no prazo de 30 (trinta) dias, após a data do show adiado.

O diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, explicou que a empresa foi notificada para que efetue a devolução dos valores dos ingressos aos clientes no prazo de 30 (trinta) dias. A empresa deverá, ainda, no prazo de 15 dias, encaminhar ao Procon-ES documentação que comprove que está realizando esforços para a devolução da quantia referente à aquisição dos ingressos dos shows que foram adiados ou cancelados.

“O Procon-ES recomendou à empresa que seja amplamente divulgada aos consumidores a informação sobre a forma como se procederá a devolução de valores, informando também os contatos disponíveis para que os clientes esclareçam suas dúvidas quanto ao reembolso”, ressaltou Athayde.

O diretor-presidente do Procon-ES também acrescentou que, caso não seja enviada a referida comprovação para este Instituto, será instaurado processo administrativo para constatação de prática infrativa e aplicação de multa.

Quem encontrar dificuldade para ser restituído, poderá registrar a reclamação na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória, pelo App Procon-ES (Android) ou pelo e-mail [email protected].

Nós procuramos os responsáveis pelo empreendimento para que se posicionem sobre o tema e, assim que obtivermos resposta, atualizaremos essa matéria.

*Atualização:

Após o fechamento da matéria, a empresa se manifestou sobre a situação com a nota que segue abaixo.

A empresa Café de La Musique, através de seus sócios,

Afirma que mesmo amparado por lei federal que concede o benefício da remarcação dos shows até final de 2022, sempre esteve ao lado de seus clientes e prezou pela transparência, boa fé é bom senso na tomada de decisões e que em momento diferente dos meses que se passaram optou por promover a devolução após a não realização dos eventos.

Após o verão, infelizmente devido a dificuldade técnica junto a empresa de venda de Ingressos e a quantidade grande de pedidos, não conseguiu rapidamente atender a todos da maneira que pretendia.

A empresa também vem ao longo dos meses se esforçando para promover todas as devoluções entretanto foram mais de 15 mil e-mails a serem respondidos um a um.

A empresa Café de La Musique também foi surpreendida pois mesmo sem a abertura do mês de janeiro ainda acreditava ser possível a reabertura no Carnaval, em abril e nos feriados entretanto com o advento da nova cepa a pandemia se agravou o que interrompeu o planejamento de reabertura da casa.

A empresa esclarece que menos de 5% do montante arrecadado com a venda de ingressos foi realmente utilizada, ficando todo o restante para devolução, margem baixíssima é totalmente compatível com clientes que pretendem utilizar esses ingressos no próximo verão, e dentro de margem de risco que pode ser absorvida com aportes dos sócios, uma realidade plausível com a vacinação e que é dado como certo por todas as empresas brasileiras e de outros estados que já abriu venda e está comercializando ingressos para a próxima estação.

Também vale destacar que nesse período já foram devolvidos mais de 80% dos pedidos feitos pelos clientes entretanto novos pedidos são feitos a cada dia e a cada mês o que varia pela própria expectativa subjetiva de alguns clientes que mudaram de opinião ao longos dos meses.

Seguindo esse raciocínio nacional, o Café de La Musique já lança na próxima semana sua programação de verão, na qual será permitida a utilização dos ingressos de 21.

Reafirma que com a inflação e o igpm que os ingressos da temporada 2021 representarão economia para os clientes que já tem os ingressos e como forma de agradecimento pelos clientes que compreendem a situação de caos no entretenimento nacional promoveremos um show gratuito para todos que tem ingresso pra qualquer outro evento do verão, ou seja, o ingresso adquirido ainda dará entrada gratuita em outro evento extra, de reabertura do verão.

A empresa reafirma que nenhum cliente, por maior demora que esteja ocorrendo ficará em prejuízo, pede desculpas pela demora mas garante que não haverá qualquer tipo de dano aos consumidores. Muito pelo contrário, atesta que os consumidores que adquiriram ingressos para temporada 2021 e manteriam serão beneficiados e agraciados pela empresa.

*Com informações de Procon-ES.